优化电力营商环境，公司坚持在服务上做加法，提供高品质服务，让服务更便捷、更透明、更温馨——

　　推动政企信息融合共享，实现客户电子证照共享调用、零证办电，精简客户提交资料种类，推动京津冀、长三角等重点区域电力业务跨省通办、一体化服务。

　　超前对接客户用电需求，贯通政府项目审批平台，及时获取项目赋码和用电需求信息，前移服务关口，指导客户合理确定内部用能方式、配变容量、选址布局。

　　推广线上智能服务。深化“互联网+”服务，推行低压供用电合同在线签订，实行办电全线上服务、“物流式”展示，减少客户往返营业厅次数，全面推广“办电e助手”等服务产品，提供全环节技术咨询服务。

　　升级营业厅服务体验，加快推进“三型一化”营业厅建设，为客户提供新技术、新产品、新服务、新业务、新渠道的展示和互动体验，满足客户多元化服务需求。

　　提供预约上门服务，对小微企业客户开展客户经理预约上门服务，现场对接客户需求、收集办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案，实现一次上门、一次送电。

　　良好的电力营商环境，背靠的是一张坚强智能电网。公司加快“硬件”升级，加强薄弱地区配电网规划建设，重点消除线路超重载、短时低电压等问题。在设备精益管理方面，公司深化配电网自动化应用，推行电网设备状态巡检，实现电网运行更加安全可靠，为改善电力营商环境、提升优质服务水平奠定坚实基础，让客户用电更可靠、更经济、更安全。

　　“电e金服”普惠中小微企业

　　金融“活水”源源不断，中小微企业底气更足。公司立足能源产业链核心企业地位，秉承开放共享、合作共赢理念，深度融合数字经济和实体经济，将自身资源禀赋和要素优势拓展辐射到全产业链，帮助上下游、中小微企业获得更加优质高效的普惠金融服务，助力畅通产业循环、市场循环、经济社会循环。

　　公司充分发挥中央企业龙头带动作用，勇当现代产业链“链长”，自主创建了数字化产业链金融服务平台——“电e金服”，并于2020年5月15日上线。两年来，平台累计帮助产业链上下游实体企业获得普惠金融服务近3000亿元，为服务“六稳”“六保”大局、带动中小微企业共同发展发挥了重要作用。

　　顶层设计的完善、体制机制的建立、一体化模式的运作推动“电e金服”应用走深走实。国网雄安金科公司深化平台运营，优化系统功能，为用户营造安全可信赖的平台环境。英大集团及各金融单位利用属地分支机构集约化发展成果，对接上下游企业需求，强化产品研发创新，为用户提供普惠、绿色的多元金融服务。各省级电力公司依托“电e金服”省级中心，发挥属地优势，本地化推广应用“电e金服”，为中小微企业稳预期、强信心。

　　“电e金服”的成效逐渐显现。目前，“电e金服”累计注册用户66.3万户，各级合作金融机构近300家，上线产品82款，日均浏览量超1.4万次，对接地方政府服务平台19个。

　　在带动全产业链方面，“电e金服”融合产业、金融、数字、科技、平台等多种元素，以电力大数据为支撑，强化资源整合，放大平台效应，促进供需高效匹配。

　　在落实普惠金融政策方面，“电e金服”始终坚持社会化大平台的定位，充分发挥金融科技优势，提高服务效率，降低金融风险，打通普惠金融“最后一公里”，帮助8万家中小微企业获得低成本融资740亿元、释放保证金556亿元，累计节约融资成本22亿元，年化资金成本平均至少降低3个百分点。

　　在助力“双碳”目标落地方面，“电e金服”创新开辟绿色金融专区，引导合作金融机构充分利用央行碳减排支持工具等方式，精准对接上下游企业绿色融资、绿色保险等金融需求，面向产业链开展基于电力大数据的绿色企业认证及绿色助贷类服务，共上架绿色金融产品15款，累计实现绿色金融业务落地430亿元。

　　助企纾困不只为“救急”，帮助企业渡过眼下难关；更要利长远，提振市场主体实现持续发展的信心。国家电网公司将始终坚持服务产业链高水平运行、服务实体经济高质量发展，全力把“电e金服”打造成为中央企业产业互联网创新实践、更好服务实体经济的典范，推动形成更具优势、更高水平、更加开放的能源产业链新生态。