在早春，在夏至，在深秋，在寒冬，总有人在四季等你。

　　在国网山东电力枣庄供电公司市中供电营业厅里，就有这样一群人，她们是每天以饱满的精神状态迎接新一天工作的职场达人，是为了守护万家灯火，节假日依然坚守在工作岗位上的职业标兵。她们有一个共同的名字——“彩虹天使”。

　　从报装接电到电费收取，从用电咨询到上门帮扶，寒来暑往，风雨无悔，她们至今已坚守了十个春秋。多年来的风风雨雨，环境在变，年龄在变，但“满足人民对美好生活的电力需求”的追求从未改变。她们在千万个平凡的日日夜夜留下了一串串感动小城的故事，亮出了枣庄最美的服务名片。

“彩虹天使”合影

从“一般”到“特殊”，让手语见证真情服务

　　收电费还要学手语？这是“彩虹天使”服务队队员马琳刚参加工作时没想到甚至想不通的。伴随着这种疑惑，她开始了手语的学习。原来营业厅之前就出现过一些特殊客户难以正常表达，而服务人员因为不会手语无法提供服务的事情。于是，为了避免这种局面的再次出现，便有了“彩虹天使”正式上岗前要过了手语这一关。

“彩虹天使”手语练习

　　当她第一次在岗位上用手语服务这些客户时，收获的不仅仅是对方的惊讶，还有双拇指的连连“点头”感谢与赞叹。此时无声胜有声，她由衷地感到手语打开了另一扇沟通之窗，让她收获了更多的感动和快乐：未必光芒万丈，但要始终温暖有光，以微薄之力，予世界以些许温暖。现在的她，也成为“彩虹天使”的手语培训师。

　　为了与所有客户有效地进行沟通，“彩虹天使”率先在全市内推行了“普通话、英语、手语”的“三语”服务，即每天由三名志愿者轮流担任营业厅“三语服务”首席代表，一旦有外地、外籍客户或听力残障人士，便主动上前接待服务，真正实现了沟通无障碍。现在，“三语”已经成为每一名“彩虹天使”必备的基本技能。

从柜台到社会，用脚步丈量暖心服务

　　为了体现对客户的热情和尊重，“彩虹天使”还推行了“立姿服务法”，即客户来办理业务时，工作人员会起立向客户微笑示意，待客户坐下后，再开展工作，耐心地为他们解决用电方面的问题。她们用微笑和礼貌，赢得了广大客户的赞许和肯定。

　　“彩虹天使”的工作不仅仅只是在小小的一方柜台为到来的客户提供服务，她们的足迹遍布了大大小小的企业、重点项目工程和有需要的客户家中。海之杰纺织公司是本地的一家外资企业，多年来，“彩虹天使”们坚持上门服务，孙雅杰作为首席英语营业员需要时刻掌握客户用电需求和解答客户的用电疑问，在“彩虹天使”一次次商讨和上门中，用最短的时间为其制订了最优的供电方案，为企业生产抢夺了时间。