日前，河北石家庄、邯郸、邢台等多地暴雨肆虐，部分山区出现内涝和山体滑坡。7月22日15时30分，国网河北电力将防汛Ⅳ级应急响应提升至Ⅲ级，113座变电站恢复有人值守，157座变电站提前布置沙袋、排水泵等防汛物资。该公司紧急调配497支抢修队伍3872人，安排1367辆抢修车辆、30辆发电车、328台发电机、75台大型抢修机械、488台应急照明设备，随时开展抢修；加强对水库、涵闸泵站、党政机关、医疗、信息通信等单位供电设备的巡检，开展重要输变电设施防汛检查，保障防汛防洪重点场所供电。截至22日18时，国网河北电力累计出动特巡人员1261人次、抢修人员2261人次，安排抢修车辆608台次。

面对暴雨汛情，国网客服中心实时、动态与国网河南电力等单位保持密切联系，建立供电服务联动机制，做到暴雨信息实时报备、抢修进度实时答复、客户情绪全力安抚。该中心加强智能客服应用，及时分流话务，加大一线服务人员投入，简化重要服务事项报备手续，加强工单合并管控。7月20日至22日17时，河南省95598热线电话呼入量14.54万通，环比上升379.60%，人工请求量6.70万通，环比上升291.52%。95598主要运营指标保持较高水平，整体服务规范有序。

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