第一方面是深化“人工智能+办电”应用。我们将全力推进数字孪生电网建设（就是我们在即有物理一张电网的基础上，同时在数字空间构建和它完全映射的另一张数字电网），在供电方案答复环节与人工智能技术贯通融合应用，打造智能办电新模式，重点是提升大模型对政策法规、技术标准等行业知识的深度学习能力，结合客户用电报装需求，自动匹配电网资源，快速智能生成供电方案，并且提供多套方案智能比选，更好地支持客户快接电、早投产。这方面已经做了一些探索，比如我们江苏公司目前已经为超过5万个项目应用了供电方案智能生成技术，方案生成时间同比压缩了一半以上。

  第二方面深化是“人工智能+客服”应用。我们将深化人工智能线上线下服务场景应用，为客户提供更加主动、更加高效、更加贴心的服务。在线上服务方面，我们将升级改版95598、网上国网等渠道，推广智能语音、文本识别、自主外呼等服务功能，增强服务互动感、精准度。线下服务方面，我们将聚焦当前营业厅常规业务办理量大、客户需求多样等特点，建设智慧服务的“数字员工”，部署人工智能服务终端，提升交费、报修等常规业务办理效率，为临厅客户提供办电业务咨询、政策解答、智能查询等服务，提升用户实际体验。

  第三方面是深化“人工智能+抢修”应用。我们应用光明电力大模型，提升主动抢修服务质效，增强供电保障能力。加强数字电网动态拓扑建设，实现状态信息的“可感知、全监测”，实时分析停电范围，精准研判故障原因，迅速安排人员到现场抢修，推动电力抢修服务由被动向主动、智能化方向转变，全力压减客户等待时间。这方面也有很多例子，比如北京通州做了这方面的试点后，停电故障处置效率大幅提升，抢修时间平均节省20分钟左右。我们还会持续创新推出类似的“AI+电力”的产品，并且不断优化，让用电更加安心更加舒心。

  我就回答这么多。谢谢！

  邢慧娜：

  今天的发布会就到这里，感谢四位发布人，也感谢各位媒体朋友的参与。大家再见！