二是进一步满足用户享受优质服务的合理权利。针对新能源汽车充电设施报装难等问题，明确新建居住区的固定车位应当按照规定建设充电基础设施或预留安装条件，满足直接装表接电要求，保障未来新能源汽车发展需求。

　　提升“获得电力”服务水平

　　《规则》为供电企业规范运营与创新发展提供了更明确的指引，对持续优化用电营商环境、提升“获得电力”服务水平，增强人民群众和市场主体用电获得感、幸福感和安全感起到直接促进作用。

　　一是进一步优化用电办理流程。《规则》对用电业务的类别以及流程进行适时优化，对原来用电申请和报装接电所涉及的供电企业与电力用户的交互流程进行删减压缩，进一步提升用电报装办理效率。《规则》同时简化了电力用户办理新装（增容）用电业务所提交的资料，解决了一直以来存在的各地办理用电新装（增容）所需资料要求不一、报装资料烦琐等问题。

　　二是进一步优化供电服务标准。《规则》的出台，有利于进一步延续国家全面提升“获得电力”服务水平，持续优化用电营商环境的工作要求。新版《规则》新增信息公开方面的规定，充分保障用户知情权，有利于发挥群众监督作用，助推供电服务质量的提升。此外，进一步优化了供电接入方式标准，对照最新技术要求重新梳理了供电电压等级分类，适应低压用电报装“三零”服务要求，进一步降低用户“获得电力”成本。

　　下一步，我们将迅速部署、贯彻执行，重点是做好以下四个方面：一是深入学习和理解《规则》内容。组织公司内部全面深入学习和理解《规则》，确保各层级员工都学习规则、了解规则、执行规则。二是完善内部管理制度和流程。全面梳理和完善内部管理制度和流程，确保与《规则》要求相衔接。三是加强与社会各界沟通协作。加强与政府部门的沟通和协作，在执行《规则》中积极争取政策支持和指导。四是强化监督执行和考核机制。定期检查和评估公司的运营情况和服务质量，及时发现和纠正问题。

　　（来源：《中国电力报》）

　　（作者：南方电网公司市场营销部（客户服务部）总经理 徐尤峰）

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　　《供电营业规则》6月1日起施行

　　据国家发展改革委官网消息，《供电营业规则》(以下简称《规则》)已经2024年2月5日第9次委务会议审议通过，并将自2024年6月1日起施行。国家能源局有关负责人围绕《规则》回答记者提问时表示，《规则》在优质服务提升上做“加法”，在简化办电流程上做“减法”，其中要求将供电企业恢复供电时间由3天压减为24小时。

　　该负责人表示，近年来随着我国电力工业高速发展、电力改革深入推进、营商环境持续优化，供电服务质量越来越受到关注。此次修订着眼于维护正常供电营业秩序、强化供电营业管理的需要，积极回应人民群众对于供电服务水平持续提升的需求，从现阶段供电营业工作实际出发，在总结实践经验的基础上，推进供电营业管理制度的完善。