2024年4月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报652件，办结投诉举报542件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

　　一、当月接收情况

　　2024年4月，12398热线共接收投诉举报652件，同比增长1.72%、环比增长42.67%。其中：投诉565件，同比增长6.20%、环比增长47.52%；举报87件，同比下降20.18%、环比增长17.57%。

　　（一）分类情况

　　1.按被投诉举报行业分类

　　电力行业排在首位，数量为598件、占投诉举报总数的91.72%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

　　新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为54件、占投诉举报总数的8.28%，主要集中在并网发电方面。

　　2.按被投诉举报对象分类

　　供电企业567件、占投诉举报总数的86.96%，其中：国家电网公司450件、占投诉举报总数的69.02%，南方电网公司71件、占投诉举报总数的10.89%，内蒙古电力公司14件、占投诉举报总数的2.15%，其他地方电力企业28件、占投诉举报总数的4.29%，增量配电企业4件，占投诉举报总数的0.61%；承装（修、试）电力设施企业82件、占投诉举报总数的12.58%；发电企业3件、占投诉举报总数的0.46%。

　　（二）地区分布情况

　　各省（自治区、直辖市）按照接收投诉举报数量排序，辽宁、河北、山东、四川、河南（与陕西并列）排在全国前5位。按百万人均投诉举报数量排序，辽宁、内蒙古、西藏、天津、吉林排在全国前5位。（2024年4月全国接收投诉举报地区分布情况，见附件1）

　　（三）主要问题

　　2024年4月，接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。

　　1.电能质量问题。受线路超负荷运行、台区末端供电能力不足等因素影响，导致故障停电、低电压等问题。

　　投诉举报数量靠前的2个省份为四川（13件）、广西（12件）。

　　2.停电抢修问题。个别供电企业在发生故障停电后抢修时间较长或计划停电超公告时间引发群众投诉。

　　投诉举报数量靠前的2个省份为四川（10件）、山东（9件）。

　　3.承装（修、试）电力设施许可问题。承装（修、试）电力设施企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息，造成人员信息占用，影响其他企业申请许可证。

　　举报数量靠前的2个省份为陕西（13件）、河北（11件）。

　　4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难。