投诉举报数量靠前的2个省份为山东（11件）、河南（8件）。

　　二、当月处理情况

　　（一）受理情况

　　2024年4月，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的610件投诉举报进行了受理，占接收数量的93.55%；其他不予受理的，已按照国家有关法规政策及时转办。

　　（二）办结情况

　　2024年4月，国家能源局派出机构办结投诉举报542件（含往期结转），同比增长11.75%、环比增长2.26%，累计办结率98.90%。其中：投诉476件，同比增长17.82%、环比下降0.42%；举报66件，同比下降18.52%、环比增长26.92%。

　　从被投诉举报对象看，供电企业478件、占投诉举报总数的88.37%，其中：国家电网公司379件、占比69.93%；南方电网公司64件、占比11.81%；内蒙古电力公司8件、占比1.48%；其他地方电力企业25件、占比4.61%；承装（修、试）电力设施企业63件、占比11.62%；增量配电企业3件、占比0.55%。

　　（三）问题处置情况

　　针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业加强台区等设备改造力度，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。（2024年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）

　　附件：1.2024年4月全国接收投诉举报地区分布情况

　　      2.2024年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况